Trong kỷ nguyên số, việc chuyển đổi số không còn là lựa chọn – mà là yếu tố sống còn. Từ bán lẻ, giải trí đến thời trang thể thao, nhiều tập đoàn toàn cầu đã chứng minh rằng đầu tư vào công nghệ và dữ liệu là chìa khóa để thích nghi và phát triển bền vững.
Bài viết này SpinGo giới thiệu case study chuyển đổi số thành công từ 3 thương hiệu hàng đầu: Amazon, Netflix và Under Armour. Mỗi thương hiệu mang một cách tiếp cận khác nhau, nhưng đều đạt được kết quả ấn tượng nhờ chiến lược số hóa bài bản và định hướng khách hàng rõ ràng. Đây là những minh chứng sống động cho sức mạnh của chuyển đổi số khi được triển khai đúng cách.

1. Amazon – Tấm gương tiêu biểu về chuyển đổi số thành công

Amazon – tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu toàn cầu – là một trong những trường hợp điển hình nhất về chuyển đổi số thành công. Khởi đầu vào năm 1994 với vai trò là một cửa hàng bán sách trực tuyến, Amazon đã nhanh chóng tận dụng sự phát triển của công nghệ để mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động, trở thành một “gã khổng lồ số” với doanh thu đạt 513,98 tỷ USD vào năm 2022. Hành trình số hóa của Amazon không chỉ mang lại kết quả ấn tượng trong lĩnh vực bán lẻ mà còn tạo ra chuẩn mực mới về trải nghiệm kỹ thuật số trong thị trường B2B (Business to Business).

Những thách thức ban đầu

Trong những năm đầu phát triển, Amazon đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ trực tuyến và gặp khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận. Khi kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng theo hướng số hóa, Amazon buộc phải mở rộng quy mô thương mại điện tử đồng thời bảo đảm hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng ở mức cao.

Chiến lược chuyển đổi số của Amazon

Năm 2015, Amazon chính thức ra mắt Amazon Business – một nền tảng B2B cung cấp hơn 250 triệu mặt hàng, từ thiết bị công nghiệp đến đồ dùng văn phòng. Dịch vụ này mang lại hàng loạt tính năng hỗ trợ doanh nghiệp, bao gồm:

• Giao hàng miễn phí trong vòng hai ngày cho đơn hàng từ 49 USD.
• Mức giá ưu đãi riêng biệt cho khách hàng doanh nghiệp.
• Khả năng tích hợp với hệ thống mua sắm nội bộ.
• Hỗ trợ mua hàng không chịu thuế đối với tổ chức đủ điều kiện.
• Tùy chọn chia sẻ phương thức thanh toán giữa các phòng ban.
• Quy trình phê duyệt đơn hàng linh hoạt.
• Báo cáo đơn hàng chi tiết, hỗ trợ quản lý hiệu quả.

Trong quá trình chuyển đổi số, Amazon duy trì triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, tận dụng công nghệ tiên tiến để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và cá nhân hóa. Thay vì phụ thuộc vào hệ thống phân phối truyền thống, Amazon tái cấu trúc toàn diện mô hình kinh doanh, kết nối trực tiếp với nhà cung cấp và khách hàng thông qua nền tảng kỹ thuật số. Nhờ đó, họ vừa giảm giá thành sản phẩm, vừa mở rộng phạm vi tiếp cận ra toàn cầu.

Thành tựu đạt được

Amazon đã tận dụng thành công cơ hội trong lĩnh vực bán buôn B2B – một thị trường có giá trị từ 7,2 đến 8,2 nghìn tỷ USD tại Mỹ. Công ty bắt đầu tạo doanh thu bằng cách thu phí hoa hồng từ 6–15% đối với người bán bên thứ ba, tùy theo loại hàng và quy mô đơn hàng. Bên cạnh đó, Amazon có khả năng cung cấp sản phẩm tùy chỉnh theo nhu cầu, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng doanh nghiệp.

2. Netflix – Từ dịch vụ cho thuê DVD đến đế chế streaming toàn cầu

Khởi đầu vào năm 1997 với hình thức cho thuê DVD qua thư, Netflix ban đầu chỉ là một công ty nhỏ trong ngành giải trí, hoạt động bên lề thị trường vốn do các “ông lớn” như Blockbuster chi phối. Tuy nhiên, nhờ tầm nhìn dài hạn và khả năng nắm bắt công nghệ, Netflix đã chuyển mình thành một nền tảng phát trực tuyến (streaming) hàng đầu thế giới, với giá trị thị trường đạt khoảng 31,6 tỷ USD tính đến năm 2022. Đây được xem là một trong những case study chuyển đổi số thành công nhất trong lĩnh vực truyền thông – giải trí.

Những thách thức ban đầu

Vào thời điểm gia nhập thị trường, Netflix phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các chuỗi cho thuê video truyền thống. Mô hình kinh doanh của Netflix khi đó khá tương đồng với đối thủ – người dùng trả phí theo từng lần thuê DVD. Tuy nhiên, với sự dịch chuyển nhanh chóng của thói quen tiêu dùng và xu hướng số hóa, Netflix nhận thấy rằng nếu không thay đổi, họ sẽ sớm bị bỏ lại phía sau.

Ngoài sức ép cạnh tranh từ Blockbuster và các nhà cung cấp truyền hình cáp, Netflix cũng đối mặt với sự sụt giảm trong nhu cầu thuê DVD. Công ty nhận thức được rằng sự phát triển của công nghệ đang làm thay đổi toàn bộ ngành truyền thông và cần phải nhanh chóng thích nghi.

Chiến lược chuyển đổi số toàn diện

Bước ngoặt của Netflix bắt đầu từ năm 2007 khi công ty chính thức ra mắt dịch vụ phát video trực tuyến theo yêu cầu (video on demand). Từ một nền tảng chỉ chuyên cho thuê DVD, Netflix cho phép người dùng xem nội dung trực tuyến không giới hạn chỉ với một gói đăng ký cố định hàng tháng – một bước đi tiên phong làm thay đổi toàn ngành công nghiệp giải trí.

Netflix cũng lựa chọn mô hình kinh doanh linh hoạt và dễ mở rộng, đồng thời duy trì cam kết đầu tư khoảng 10% ngân sách hàng năm cho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D). Đây là minh chứng cho chiến lược phát triển bền vững dựa trên nền tảng công nghệ.

Một trong những điểm sáng trong quá trình chuyển đổi số của Netflix là chiến lược tập trung vào nội dung gốc. Từ chỗ phụ thuộc vào nguồn cung bên ngoài, Netflix từng bước chuyển hướng sang tự sản xuất series, phim điện ảnh và tài liệu mang thương hiệu riêng, tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ và sự khác biệt trên thị trường.

Bên cạnh nội dung, Netflix cũng đầu tư lớn vào công nghệ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Nhờ vào các thuật toán học máy, nền tảng này có thể đưa ra các gợi ý xem phim cá nhân hóa, phù hợp với sở thích từng người dùng. Đây là yếu tố then chốt giúp Netflix giữ chân người xem, nâng cao thời gian sử dụng nền tảng và tạo ra trải nghiệm “đúng người – đúng nội dung”.

Kết quả và tác động

Sau khi triển khai dịch vụ streaming, Netflix nhanh chóng mở rộng thị phần. Năm 2010, họ đã chiếm tới 20% tổng lưu lượng truy cập internet tại khu vực Bắc Mỹ – một con số ấn tượng phản ánh tốc độ tăng trưởng bùng nổ. Việc thích nghi nhanh với chuyển đổi số không chỉ giúp Netflix vượt qua Blockbuster mà còn khiến đối thủ từng thống trị này phải phá sản hoàn toàn.

Thành công tại thị trường Hoa Kỳ trở thành bàn đạp để Netflix mở rộng ra toàn cầu. Với năng lực công nghệ mạnh mẽ, đặc biệt là trong phân tích hành vi người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm xem, Netflix tiếp tục dẫn đầu thị trường toàn cầu. Chỉ riêng năm 2020 – thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát – Netflix ghi nhận thêm 36 triệu người dùng mới, thiết lập kỷ lục tăng trưởng.

Đến nay, Netflix đã trở thành nền tảng phát nội dung kỹ thuật số lớn nhất thế giới, vượt qua các đối thủ như Amazon Prime, Hulu hay YouTube, và vẫn giữ vững vị thế tiên phong trong ngành công nghiệp giải trí toàn cầu.

3. Under Armour – Hành trình chuyển đổi số từ thương hiệu thời trang thể thao

Được thành lập vào năm 1996, Under Armour khởi nguồn là một công ty chuyên cung cấp trang phục thể thao tiên tiến cho các vận động viên chuyên nghiệp. Trải qua hơn hai thập kỷ phát triển, thương hiệu này không chỉ dừng lại ở mảng sản phẩm truyền thống mà đã từng bước định hình lại chính mình trở thành một doanh nghiệp kỹ thuật số – nơi dữ liệu và công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu về sức khỏe và thể chất.

Những thách thức trên hành trình chuyển đổi

Trong bối cảnh ngành công nghiệp giày dép và thể thao có tính cạnh tranh cao, Under Armour buộc phải thích nghi nhanh với những thay đổi liên tục từ thị trường và nhu cầu người tiêu dùng. Với sự vươn lên mạnh mẽ của các “ông lớn” như Nike, Adidas hay PUMA, thương hiệu này đối mặt với rủi ro sụt giảm thị phần nếu không nhanh chóng tạo ra sự khác biệt mang tính bền vững. Áp lực giữ chân người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm mua sắm khiến quá trình chuyển đổi số trở thành điều kiện sống còn.

Chiến lược chuyển đổi số của Under Armour

Để thích nghi với môi trường kinh doanh số hóa, Under Armour đã thực hiện hiện đại hóa toàn diện hệ thống hoạt động đa kênh. Công ty từ chỗ chủ yếu cung cấp sản phẩm qua hình thức bán buôn nội địa, đã vươn mình trở thành thương hiệu toàn cầu áp dụng mô hình bán lẻ đa nền tảng, được hỗ trợ bởi hệ thống ERP hiện đại, đặc biệt là giải pháp SAP HANA.

Trọng tâm trong chiến lược kỹ thuật số của Under Armour là việc lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi quyết định kinh doanh đều xoay quanh dữ liệu về người tiêu dùng, từ thói quen luyện tập đến hành vi tiêu dùng. Bằng cách định vị mình là một thương hiệu gắn với phong cách sống lành mạnh, Under Armour hướng đến việc trở thành đối tác toàn diện cho người dùng trên hành trình nâng cao thể chất.

Một trong những bước đi táo bạo là việc công ty chi đến 715 triệu USD để thâu tóm các ứng dụng và nền tảng công nghệ thể dục như MapMyFitness, MyFitnessPal và Endomondo. Các thương vụ này không chỉ mở rộng hệ sinh thái số của thương hiệu mà còn mang lại kho dữ liệu người dùng khổng lồ để phục vụ cho phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm.

Một sản phẩm nổi bật được phát triển nhờ chuyển đổi số là ArmourBox – một công cụ tích hợp giữa sản phẩm vật lý và công nghệ số. Khách hàng có thể chia sẻ trực tuyến thông tin về mục tiêu rèn luyện, thói quen tập luyện và loại sản phẩm yêu thích. Từ đó, Under Armour sử dụng công nghệ phân tích nâng cao để gửi đến người dùng các sản phẩm cá nhân hóa định kỳ theo hình thức đăng ký, mang lại giá trị lâu dài và gia tăng mức độ gắn bó thương hiệu.

Thành quả của quá trình chuyển đổi

Nhờ chiến lược chuyển đổi bài bản, Under Armour đã xây dựng được một thương hiệu thể thao kỹ thuật số linh hoạt, thích ứng nhanh và đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi sáng tạo. Từ một doanh nghiệp truyền thống, Under Armour hiện nay hoạt động như một nền tảng công nghệ dữ liệu hỗ trợ sức khỏe toàn diện.

Tính đến năm 2021, thương hiệu này đạt giá trị thị trường 5,683 tỷ USD, trở thành một trong những ví dụ tiêu biểu trong danh sách case study chuyển đổi số thành công toàn cầu. Sự chuyển mình từ một công ty thời trang thể thao sang doanh nghiệp công nghệ định hướng dữ liệu đã giúp Under Armour duy trì tính cạnh tranh, đồng thời mở rộng tiềm năng tăng trưởng trong tương lai.

4. Kết luận

Hành trình chuyển đổi số của Amazon, Netflix và Under Armour cho thấy rằng không có một công thức chung cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, điểm chung giữa họ là tư duy đổi mới, dám tái cấu trúc toàn bộ mô hình kinh doanh và lấy dữ liệu khách hàng làm trọng tâm.
Chuyển đổi số không chỉ là việc triển khai công nghệ mới, mà còn là sự thay đổi toàn diện trong cách tư duy và vận hành. Những doanh nghiệp dám đi đầu sẽ là những đơn vị dẫn dắt thị trường. Bạn cũng đang tìm hướng đi để chuyển đổi số hiệu quả? Khám phá ngay giải pháp chuyển đổi số toàn diện từ SpinGo – đối tác đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình bứt phá trong kỷ nguyên số.

Đọc thêm:

Hệ thống E-learning của Rolls–Royce: Đột phá nhờ video tương tác

McDonald’s và câu chuyện ứng dụng gamification vào giải pháp E-learning